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12 de dezembro de 2014

Primeira unidade com certificação ISO 9001:2008 no estado, UPA Copacabana tem 94% de avaliação positiva dos usuários

A UPA Copacabana acaba de ser certificada com selo ISO 9001:2008. Com isso, a unidade passa a ser a primeira do estado a contar com este tipo de reconhecimento. A certificação, com metas estabelecidas internacionalmente, tem como objetivo aprimorar a prestação de serviço aos pacientes, investindo em qualidade, segurança, otimização de processos, gestão, organização, satisfação dos usuários e capacitação contínua da equipe.

A UPA Copacabana realiza uma média de 10 mil atendimentos por mês, sendo 75% de pacientes adultos e 25% de crianças. A unidade mantém um alto índice de resolutividade nos atendimentos, com menos de 1% dos pacientes transferidos para outras unidades. Outro indicador positivo pode ser constatado pela pesquisa de satisfação. No último mês de novembro, 94% dos pacientes e familiares avaliaram o atendimento recebido como sendo bom e ótimo, em um total de 355 respostas.

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