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02 de outubro de 2013

Pesquisa indica 97% de satisfação de pacientes atendidos

A pesquisa de satisfação de setembro na UPA Botafogo indicou que 97% dos usuários ficaram satisfeitos com o atendimento recebido. Ao todo, foram entrevistadas 691 pessoas e esta última pesquisa trouxe uma novidade - o detalhamento dos pacientes por perfil e a mensuração dos elogios e sugestões mais frequentes.

O perfil dos pacientes mostrou que 402 questionários foram respondidos por mulheres. O elogio que mais apareceu foi sobre a qualidade do atendimento recebido, em especial, a forma de tratamento da equipe da unidade.

- É importante sabermos como o nosso paciente enxergar o atendimento que oferecemos a ele. Saber quais são os pontos fortes e em quais aspectos podemos avançar, nos ajuda a direcionar o trabalho e qualificar a equipe - explica a enfermeira da Qualidade e responsável pela pesquisa de satisfação, Cintia Santos.

Outra novidade é que foi feito um levantamento de todos os funcionários que são citados na pesquisa. Os colaboradores que receberam elogios foram parabenizados pela coordenação como forma de reconhecimento pelo trabalho.

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